Informare privind rambursările
Politica noastră de retur prevede o garanție de 100 de nopți: dacă, după ce ai testat produsul, nu observi îmbunătățiri în calitatea somnului sau în postura ta, îl poți returna.
Pentru a fi eligibil la retur, produsul trebuie să fie sigilat, exact așa cum a fost trimis, nu trebuie să fie deschis sau utilizat. De asemenea, este necesară prezentarea facturii sau a dovezii de cumpărare.
Costul transportului pentru returnare este suportat de client.
Pentru a face o cerere de retur, contactează-ne la adresa:
📧 contatti@dormiva.it
După ce primim și aprobăm cererea ta, îți vom trimite instrucțiunile complete despre cum să efectuezi returul. Produsele trimise fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la momentul recepției și să ne contactezi imediat dacă produsul este deteriorat sau defect, sau dacă ai primit un articol greșit. În acest fel putem rezolva problema cât mai repede posibil.
Excepții / articole nereturnabile
Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru produse deschise sau utilizate.
Nu acceptăm retururi pentru articole promoționale sau vouchere cadou.
Înlocuiri
Dacă dorești să primești un alt produs, trebuie să returnezi articolul (respectând condițiile menționate mai sus) și să plasezi o nouă comandă.
Drept de retragere – 14 zile
Dacă locuiești în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv, atâta timp cât produsul este încă sigilat și în condițiile originale.
Rambursări
Deoarece oferim și plata la livrare, rambursările se aplică doar în cazurile în care clientul a plătit deja produsul și acesta a fost returnat conform condițiilor descrise.
După ce primim și verificăm produsul, vom confirma aprobarea rambursului. În caz pozitiv, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare.
Pentru orice întrebare sau nelămurire, ne poți contacta la:
📧 contatti@dormiva.it